تحرص شركة مصر للتأمين التكافلي على تقديم خدمات متميزة وفق أعلى معايير الجودة، وتضع رضا عملائها في مقدمة أولوياتها. وفي إطار سعينا المستمر للتحسين والتطوير، نوفر هذه الصفحة لتلقي شكاوى العملاء وملاحظاتهم.
هدفنا هو فحص شكواكم بدقة والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم التام. نحن ملتزمون بالعمل على معالجتها في أسرع وقت ممكن لضمان تحقيق أفضل الحلول. ثقتكم محل تقديرنا، ونسعى دائمًا لتعزيز تجربتكم معنا بما يلبي تطلعاتكم.
نشكركم على ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا إلى أن نكون عند حسن ظنكم.
في حالة وجود شكاوى او ملاحظات للتكرم بالاتصال برقم 16458
ارسال بريد الكتروني الي complaint@misr-takaful.com
سوف يبذل موظفونا قصارى جهدهم لمساعدتك بأي طريقة ممكنة.
فإذا لم يتمكنوا من إرضائك، سيحيلوا المسألة إلى المدير المختص الذي سيتعامل فوراً مع المسألة.
فإذا لم يتمكن المدير من تسوية المسألة، سيقوم بإجراءات تصعيدية وإحالة المسألة إلى لجنة لدراسة و الرد علي الشكاوي و حل اي خلاف.
تقوم اللجنة بالرد علي الشكوي في خلال (10) يوم من تاريخ الشكوي.
في حالة عدم قبولك بالنتيجة، يمكنك التقدم بالشكوي الي الهيئة العامة للرقابة المالية للفصل في موضوع الشكوي عن طريق الرابط https://fra.gov.eg/complains/
التأمين التكافلي هو نظام تأمين إسلامي يقوم على مبدأ التعاون والتشارك بين مجموعة من المشتركين، حيث يساهم كل منهم بمبلغ معين في صندوق مشترك (صندوق المشتركين). يتم استخدام هذه الأموال لتعويض أي مشترك يتعرض لخسارة أو ضرر مغطى بموجب وثيقة التأمين، وذلك وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية. الهدف الأساسي هو تحقيق التكافل والتضامن بين المشتركين وليس تحقيق الربح من الأقساط.
ما هي الاختلافات الرئيسية بين التأمين التقليدي والتأمين التكافلي؟
الفرق الأساسي يكمن في المبادئ التي يقوم عليها كل منهما. التأمين التقليدي يعتمد على مبدأ بيع المخاطر وتحقيق الربح للمساهمين، وقد يتضمن عناصر غير متوافقة مع الشريعة الإسلامية . أما التأمين التكافلي فيقوم على مبدأ التعاون والتبرع وتقاسم المخاطر بين المشتركين، ويهدف إلى تحقيق التكافل والتضامن، مع الالتزام الكامل بأحكام الشريعة الإسلامية.
كيف يمكنني الحصول على عرض سعر لوثيقة تأمين؟
يمكنك الحصول على عرض سعر لوثيقة تأمين عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني للشركة والضغط على أيقونة "عرض سعر"، أو الاتصال بالخط الساخن للشركة 16458 ، أو زيارة أحد فروعنا.
كيف يمكنني تجديد وثيقة التأمين الخاصة بي؟
يمكنك تجديد وثيقة التأمين الخاصة بك بسهولة عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني للشركة والضغط على أيقونة "تجديد وثيقة"، أو الاتصال بالخط الساخن، أو زيارة أحد فروعنا. يفضل التجديد قبل تاريخ انتهاء الوثيقة لضمان استمرارية التغطية التأمينية.
في حالة وقوع حادث أو ضرر، كيف يمكنني الإبلاغ وتقديم مطالبة؟
في حالة وقوع حادث أو ضرر، يمكنك الإبلاغ وتقديم إخطار حادث عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني للشركة والضغط على أيقونة "الإبلاغ عن الحادث"، أو الاتصال بالخط الساخن 16458، أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 01155512057 ستحتاج إلى تقديم تفاصيل الحادث والمستندات الداعمة مثل تقرير الشرطة (في حالة حوادث السيارات)، صور الأضرار، وأي مستندات أخرى تطلبها الشركة لمعالجة المطالبة.
هل يمكنني تعديل وثيقة التأمين بعد إصدارها؟
نعم، يمكنك طلب تعديل وثيقة التأمين الخاصة بك بعد إصدارها. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمناقشة التعديلات المطلوبة، وقد يتطلب ذلك تقديم مستندات إضافية أو دفع رسوم إضافية حسب طبيعة التعديل .
كما تتضمن وثائق التأمين نص صرحةً على وجود فترة سماح مدتها 10 ايام عمل يجوز خلالها للمؤمن له فسخ العقد و استرداد مستحقاته دون توقيع اي شروط جزائية شريطة عدم تقديم خدمات تأمينية خلال تلك الفترة ويجوز للشركة خصم المصاريف الادارية المتعلقة بأصدار الوثائق بشرط ان يكون مبررة ومحددة القيمة و معلنة مسبقاً للعميل قبل اصدار الوثيقة .
ما هي طرق الدفع المتاحة لأقساط التأمين؟
توفر الشركة طرق دفع متنوعة لأقساط التأمين لتناسب احتياجات العملاء، بما في ذلك الدفع النقدي في الفروع بحدق اقصى 500 جم، التحويل البنكي، الدفع عبر البطاقات الائتمانية أو الخصم المباشر، او عن طريق شيك بنكي بأسم شركة مصر للتأمين التكافلي ممتلكات ومسئوليات وخدمات الدفع الإلكتروني المتاحة عبر الموقع الإلكتروني.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء الشركة؟
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء شركة مصر للتأمين التكافلي – ممتلكات ومسئوليات – عبر الخط الساخن، أو الواتساب، أو البريد الإلكتروني، أو زيارة أحد فروع الشركة المنتشرة. تتوفر تفاصيل الاتصال الكاملة على الموقع الإلكتروني للشركة في صفحة "اتصل بنا".
ما هو فائض النشاط التأميني؟
هو الجزء المتبقي من الاشتراكات بعد سداد التعويضات والمصروفات. ويتم توزيعه على حملة الوثائق المؤهلين وفقًا للسياسات المعتمدة و يمثل 50 % من ارباح الشركة طبقاً لضوابط الهيئة العامة للرقابة المالية ويتم إبلاغ العملاء المؤهلين عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، أو من خلال الوسطاء
